はい、事前に設定方法など必要項目をヒアリングさせていただき、後はブリッジが全面的にセッティングを行います。
社内ITサポート In-house IT support
社内ヘルプデスクもブリッジ！
こんなお悩みや
相談事はありませんか。
- 社内からのITに関する問い合わせ対応で忙しい！
- 店舗まで機器の修理に行くのが面倒だ！
- 本部ではDXやデータ活用の仕事に集中したい...
その仕事、ブリッジに
お任せください。
社内ITサポートとは IT部門（情報システム部門）の仕事をアウトソーシングして頂けるサービスです。ブリッジの優秀なエンジニアが多彩な対応力でサポート。電話でのリモート対応のほか、訪問対応も行っております。事前に打ち合わせしておけば、パソコンのキッティング作業などもお請けしています。
エンジニアが対応
エンジニア集団なので対応にあたるスタッフがITに精通しています。ソフトからハード、ネットワークまで何でもご相談いただけます。
多彩な対応力
パソコントラブルからネットワークトラブルまで対応できるジャンルは多彩。お客様のニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズできます。
訪問対応あり
電話やリモートで解決しない問題は、スタッフが本社や店舗へ訪問して対応にあたります。内容はしっかりIT部門の方と共有いたします。
IT部門の問い合わせ
窓口を完全に丸投げ！
IT部門は付加価値の
高い業務へ注力できます。
ブリッジの
社内ITサポート
SUPPORT 完全なサポート体制
完全なサポート体制
まずはお電話ください。
トラブル解決、もしくは原因の切り分けを行います。
リモート対応
パソコントラブルは遠隔操作で画面を共有しながらサポートします。
訪問対応
機器の故障ならブリッジが現場に急行します。原因調査して、修理します。
対応の流れ
一次対応で問題を切り分け、
解決しなければ訪問対応します。
電話とリモートで一次対応（事例）
パソコンのトラブル
周辺機器のトラブル
POSシステムのトラブル
約70％の問い合わせは、電話かリモートで解決できます。解決できない場合、例えば、ハードのトラブルは、保守会社への依頼までブリッジが行います。もしくは、原因を特定できない、現地対応が必要な場合は、ブリッジのエンジニアが現場を訪問して対応いたします。
※対応範囲については事前にヒアリングして決めさせていただきます。
訪問対応（事例）
Wi-Fiのトラブル
ネットワークのトラブル
機器のトラブル
ネットワーク関係のトラブルは訪問して解決することが多いです。それ以外の機器のトラブルは各メーカーへ依頼するといった、原因の切り分けをしっかり行います。 ※ベンダーやメーカーへの連絡も窓口となって対応可能です。
個別対応（事例）
パソコンのキッティング
資産管理
社内Q&A構築
事前に取り決めした仕様でパソコンをキッティングして納品するなど、企業様ごとに個別特別な対応も可能です。ぜひご相談ください。
訪問の範囲
一都三県を対応範囲に
しております。
Q&A よくある質問
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ご利用のＰＯＳシステムや複合機、キャッシュレス端末などを事前に教えていただければ、マニュアルを確認しながらサポートいたします。修理については、各メーカーへの依頼までを行います。
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はい、履歴をお客様と共有しますのでいつでもご確認いただけます。
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一都三県を中心に対応しております。それ以外の地域についてはご相談ください。
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はい。まずはお電話頂いて、問題の切り分けを行い、必要に応じ業者やメーカーに弊社がお問合せ致します。
IT SUPPORT ITサポート範囲
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FEATURE.01
オフィス・事務所
パソコン設定･修理 プリンター設定･修理 複合機 設定･修理 スキャナー設定･修理 サーバー設定･修理 Wi-Fi設置･設定 ルーター設置･設定 社内電話 設置･設定 POSシステム 設置･設定 業務ソフト セットアップ セキュリティ対策 LAN配線 -
FEATURE.02
飲食・販売店
パソコン設定･修理 Wi-Fi設置･設定 LAN配線 POSシステム 設置･設定
主な実績
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本部のIT支援 業界 食品・飲料・飲食店・レストラン 対応 保守/運用も対応 課題 ITに強い人材が本部にいなかった。過去に導入した機器やシステムがバラバラで統一感がなく対応に苦慮。 
成果
本部のIT機能のサポートをアウトソーシングして本業に集中できた。
パソコン操作からレジ周辺機器までの問題を電話で対応。必要に応じオンサイトで問題解決にあたっている。徐々に社内システムの統一化に向けて機器を切替中。
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本部のIT支援 業界 食品・飲料・飲食店・レストラン 対応 保守/運用も対応 課題 複数ブランドの飲食店を展開される本部が、社内共通のIT基盤の選定やパソコン選定、端末管理に困っていた。
成果
社内全体のパソコン資産管理を一元化して、パソコン環境を統一できた。
IT基盤選定のご提案から、パソコンの推奨、キッティングを行う。お客様のパソコン資産管理の一部を担いクラウドで共有。お客様の資産在庫を弊社でも管理し、パソコンセットアップ依頼当日にキッティング＆発送も可能。
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本部のIT支援 業界 食品・飲料・飲食店・レストラン 対応 保守/運用も対応 課題 複数ブランドの飲食店を展開される本部が、日々発生する店舗からのパソコン不具合やシステムトラブル対応に困っていた。
成果
IT面で困ったときに連絡する先が、本部からブリッジに代わったことで、本部の負担軽減と本来業務へ集中できることで効率化を実感。また、店舗様も問い合わせ窓口が一本になり、その都度問い合わせ先を分ける必要がなくなり業務が効率化された。
パソコン周辺機器の不具合対応から操作方法の説明まで、パソコン操作に慣れないスタッフからの問い合わせにも柔軟に対応。サポート対応の内容が蓄積され、よくある問題はQ&A形式でお客様内でも確認できるようにしている。
緊急を要する場合は、即日代替機をお持ちするなど、事前の取り決めに沿って柔軟な対応を行っている。パソコンの新規購入、店舗用へのキッティング、パソコン修理なども受け付けている。